AI Overview กับผลกระทบต่อ Digital Marketing
AI Overview นอกจากจะเป็นเทคโนโลยี AI ที่ทำให้ผู้ใช้งาน Search Engine ประหยัดเวลาในการย่อยข้อมูลด้วยตัวเองแล้ว ยังเป็นเทคโนโลยีที่สร้างผลกระทบใหญ่หลวงต่อวงการ Digital Marketing โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าหรือบริการที่มีการทำ SEO : Search Engine Optimization เพราะการอยู่ในหน้าแรกของ Google แทบจะไม่มีความหมายอีกต่อไป ในเมื่อไม่มีใครคลิกเข้ามาอ่านหน้าเว็บนั้นอีกแล้ว (Zero Search Clicked) แต่ไม่ได้หมายความว่าการทำ SEO จะหมดความหมายโดยสิ้นเชิง เพราะข้อมูลที่ AI Overview ใช้อ้างอิงก็ยังเป็นข้อมูลจากเว็บไซต์ที่ได้รับการจัดอันดับว่าน่าเชื่อถือสำหรับ Google อยู่ดี เพื่อปรับเปลี่ยนธุรกิจคุณให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงนี้ Morning Moon Digital Studio จึงชวนคุณทำความเข้าใจกับ AI Overview ในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น
Key Takeaways :
- AI Overview (SGE) เปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาจากการคลิกลิงก์ เป็นการคลิกอ่าน “คำตอบ” ที่สรุปมาให้ทันที
- Entity-Based SEO คือหัวใจสำคัญของการปรับตัว โดยเน้นที่การสร้างตัวตน (Entity) และความสัมพันธ์ของข้อมูลมากกว่าแค่การอัด Keyword
- E-E-A-T ยังคงเป็นเกณฑ์ตัดสินความน่าเชื่อถือที่ AI ใช้เลือกแหล่งข้อมูลมาอ้างอิง
- Zero-Click Search จะเพิ่มขึ้น แต่ Traffic ที่เข้ามายังเว็บไซต์จะมีคุณภาพและมีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion) สูงขึ้น
AI Overview คืออะไร ทำไมมาแทนที่ SEO
ถ้าอธิบายแบบเข้าใจง่าย AI Overview คือฟีเจอร์ของ Google ที่สร้างขึ้นเพื่อดึงข้อมูล สรุป และตอบคำถามเมื่อผู้ใช้งานต้องการค้นหาคำตอบเกี่ยวกับคำถามใดคำถามหนึ่ง AI จะแสดงผลดังกล่าว โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องคลิกเข้าไปในเว็บไซต์ต้นทางของข้อมูลเหล่านั้นอีกต่อไป ซึ่งเป็นวิธีการทำงานที่สวนทางกับการวัดผลเชิง SEO ที่ให้ความสำคัญกับ Ranking และ Traffic
Blue link จะไม่สามารถวัดผลจากการคลิกได้ และอาจทำให้อัตราการคลิก (CTR) ลดลง เพราะเมื่อได้คำตอบครบถ้วนแล้ว ผู้ใช้ก็ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องคลิกเข้าไปในเว็บไซต์อีกต่อไป เพราะพื้นที่ด้านบนสุดของ Google แสดงผแบบสรุปไปแล้วนั่นเอง
AI Overview ชอบข้อมูลแบบไหน อะไรคือ Source สำคัญ?
นี่คือหัวใจสำคัญที่จะยังทำให้ธุรกิจของคุณยังอยู่ในสายตาของลูกค้า เพราะ AI Overview ไม่ได้เลือกแหล่งข้อมูลแบบสุ่ม มันมีการประเมินคุณค่าของแต่ละเว็บไซต์เพื่อคัดเลือกนำมาแสดงผลในส่วนนี้ ซึ่งเป็นส่วนที่ทรงพลังที่สุดในหน้าแรกของ Google โดยเนื้อหาที่ AI Overview ชอบจะมีลักษณะดังนี้
Direct Answer
สรุปประเด็นสำคัญอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา ตอบครบทุกประเด็นที่ผู้ใช้ต้องการ ดังนั้นการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เข้ากับ AEO : Answering Engine Optimization จึงช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับการอ้างอิงถึงโดยฟีเจอร์ AI Overview ได้ง่ายขึ้น
มีการจัดการโครงสร้างข้อมูลให้อ่านง่าย (Read Ability)
คือเป็นหน้าที่มีการจัดเลย์เอาท์ให้ User friendly ง่ายกับการอ่านจากโทรศัพท์มือถือ มีการแบ่ง Bullet จัดย่อหน้าอย่างเป็นระเบียบ จะช่วยทั้งด้านความอดทนของ User ที่จะอยู่ในหน้าเว็บนั้นนานขึ้น และการดึงข้อมูลสำคัญไปใช้แสดงผลในฟีเจอร์ AI Overview ทำให้การประมวลผลทำได้แม่นยำขึ้น
เป็นแหล่งอ้างอิงที่มีความน่าเชื่อถือ (Hight Authority)
ฟีเจอร์ AI Overview จะให้ความสำคัญกับแหล่งที่มาของข้อมูลที่จะ Citetion หรือ Mention ถึง ดังนั้นการให้ความสำคัญกับ E-E-A-T คอนเทนต์ จึงยังเป็นสิ่งจำเป็น รวมทั้งการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ในภาพรวม ส่วนนึ้จึงยังเกี่ยวข้องกับการสร้างพื้นฐาน SEO ที่ดี เพราะยังเป็นการโฟกัสที่คุณภาพของเว็บไซต์และเนื้อหาในภาพรวม
AI Overview กับผลกระทบต่อการทำ SEO
ตามที่บอกไว้ด้านบนว่าการทำ SEO ได้รับผลกระทบเต็มๆ จาก AI Overview เพราะการวัดผลเดิมเช่นการ Drawn Traffic เข้าสู่เว็บไซต์ ไม่สามารถประเมินได้อีกต่อไป การอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหาก็ไม่ได้รับประกันว่าคนจะอ่านอีกต่อไป เพราะ Zero serach Clicked ทำให้ตัวเลขวัดผลเหล่านี้ไม่มีความหมายอีกแล้ว จนทำให้หลายๆ ครั้ง Digital Marketer จะเห็นคำว่า “SEO is Death” แต่ในทางกลับกัน การมาถึงของ AI Overview กลับเป็นตัวเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีมากๆ ให้กับธุรกิจคุณ ด้วยเหตุผลต่างๆ ดังนี้
เป็นตัวคัดกรอง Traffic ที่มีคุณภาพ
เมื่อใดก็ตามที่เว็บไซต์ของคุณถูกคัดเลือกไปเป็นแหล่งอ้างอิง : Citetion หรือถูกพูดถึง : Mention โดยฟีเจอร์ AI Overview และมีผู้ใช้ติดตามมาถึงเว็บไซต์จากช่องทางนั้น นั่นหมายถึงคนที่ให้ความสนใจกับสินค้าหรือบริการของคุณจริงๆ นั่นหมายถึง Quality lead ที่มาจาก Organic
Brand Mentioned สู่ความเป็นมืออาชีพของธุรกิจ
แม้จะไม่มีการคลิก แต่การที่ผู้ใช้ที่มีความต้องการซื้อจริงเห็นแบรนด์ของคุณบ่อยๆ จากการ Mention ถึงโดยฟีเจอร์ AI Overview จะช่วยเพิ่ม Brand Awarness และความเป็นมืออาชีพในสายตาลูกค้าตัวจริง
ลบคู่แข่งที่ไม่มีคุณภาพออกจากระบบ AI
เมื่อ AI ใช้ระบบให้คะแนนสินค้าและบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น จึงจะมีสิทธิ์ปรากฏบนการแสดงผลส่วนนี้ นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ที่ไม่มีเนื้อหาคุณภาพจะไม่มีแท้แต่โอกาสถูกพูดถึงในฟีเจอร์ดังกล่าว ดังนั้นเว็บไซต์ที่โฟกัสเนื้อหาคุณภาพเท่านั้น จึงจะมีที่ยืนในส่วนนี้
ซึ่งหมายความว่า แม้ AI Overview จะทำให้การวัดผลเชิง SEO แบบเดิมไม่มีความหมาย แต่ถ้าไม่ทำ SEO เลยก็จะไม่มีทางชนะฟีเจอร์นี้ได้เลย
AI Overview ต่อพฤติกรรมการ Search ของลูกค้า
ในการทำ SEO กลุ่ม SEO Specialist จะให้ความสำคัญต่อ Keyword Based จำนวน Search Volume แต่ในปัจจุบัน การปรับเว็บไซต์ให้สอดรับกับ AI Overview จะต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น เพราะพฤติกรรมการเสิร์ชของผู้ใช้มีความเปลี่ยนแปลงในหลายๆ ด้าน
ถามเป็นประโยคไม่ใช่คำหลัก
พฤติกรรมการถามเพื่อเอาคำตอบสำเร็จ ทำให้พฤติกรรมการค้นหาเปลี่ยนจากการใช้คำหลัก (Keyword) มาเป็นการถามเป็นประโยคยาวๆ ทำให้การทำการตลาดเปลี่ยนโฟกัสจาก Keyword เป็น Longtail Keyword ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
ถามต่อในคำถามที่ใกล้เคียงกัน
เพราะคำตอบในคำถามหนึ่งที่ได้จาก AI Overview สร้างความสนใจหรือข้อสงสัยเพิ่มเติมต่อจากคำถามเดิม จึงทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มจะถามต่อไปเรื่อยๆ ซึ่งในส่วนนี้เจ้าของธุรกิจ หรือแบรนด์สามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ
ต้องการคำตอบที่รวดเร็ว ละเอียด
เพราะ AI Overview เป็นฟีเจอร์ที่สรุปมาแล้วว่าเนื้อหาที่นำมาแสดงนั้นมีประโยชน์และตรงตามที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ ดังนั้นผู้ใช้จึงมีแนวโน้มจะเชื่อตามที่ AI สรุปมาแล้วมากกว่าจะหาข้อมูลเพิ่มเติมด้วยตัวเอง
แนวทางการปรับธุรกิจให้เข้ากับ AI Overview
ฟีเจอร์ AI overview เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากๆ ต่อผู้ใช้งาน ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่มันจะคงอยู่ตลอดไป ในมุมของการทำธุรกิจแล้ว การขัดขืน AI transformation ไม่ใช่ทางเลือกที่มีประโยชน์ สิ่งที่ทำได้คือการปรับรูปแบบธุรกิจเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน หนึ่งในวิธีการที่น่าสนใจคือการปรับเข้าสู่ Entity-Based หรือการระบุตัวตนธุรกิจให้ AI รับรู้
ระบุความเป็นธุรกิจของคุณ: Entity-Based
ทำให้ AI Overview รู้ว่าคุณคือใคร ทำอะไรขายอะไร เก่งเรื่องอะไร สามารถทำได้ทั้งจากเว็บไซต์และ Social Media โดยใช้การทำคอนเทนต์และสร้างเว็บไซต์ที่มีคุณภาพเป็นเครื่องมือหลัก
ใช้ Technical SEO เป็นตัวนำทาง
การเขียน Schema Mark up ช่วยคุณได้ในส่วนนี้ เพราะ AI ฉลาดจริง แต่มันฉลาดเพราะมันได้รับการ Feed ข้อมูลและสิ่งที่มันเข้าถึงได้ ไม่ใช่ความฉลาดลอยๆ ดังนั้นหากธุรกิจของคุณไม่มีการนำทางที่ดีพอ โอกาสที่จะได้รับการพูดถึงจากฟีเจอร์นี้ก็แทบจะไม่มีเลย
เน้นย้ำความเป็นผู้เชี่ยวชาญ
การสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุมความรู้หรือการสร้าง Topic Cluster ที่ AI สามารถตามทางเนื้อหานั้นไปได้เรื่อยๆ เนื้อหาแต่ละหน้ามีความเชื่อมโยงเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกัน จะช่วยโชว์ให้สื่อเชิงธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ เป็นการเชื่อมโยง Entity ที่ทำให้ได้รับการคัดเลือกมาแสดงผลในส่วนของ AI Overview ได้ง่ายขึ้น รวมถึงการนำ E-E-A-T Content ซึ่ง Google ให้ความสำคัญเสมอมาปรับใช้เพื่อเน้นย้ำความเป็นผู้ให้บริการสินค้าและบริการที่น่าเชื่อถือ
สรุป : AI overview
ในยุคที่ Google พัฒนาสู่การเป็น Answer Engine การทำ SEO จึงไม่ใช่แค่การชิงพื้นที่อันดับ 1 แต่คือการสร้างคอนเทนต์ที่ “มีคุณค่า” และ “น่าเชื่อถือ” จนกระทั่ง AI ต้องเลือกคุณไปเป็นคำตอบให้กับผู้ใช้ ธุรกิจที่ปรับตัวสู่ Entity-Based SEO และให้ความสำคัญกับ E-E-A-T จะเป็นกลุ่มที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากความเปลี่ยนแปลงนี้ แม้ปริมาณการคลิกอาจเปลี่ยนไป แต่คุณภาพของ Traffic ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญสู่การขายจะดีขึ้น และส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน
FAQ : คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Overview
AI Overview เปิดยังไง?
ปัจจุบัน Google กำลังทยอยเปิดใช้งานในหลายประเทศ สำหรับผู้ที่ต้องการทดสอบสามารถเข้าไปที่ Search Labs แล้วเปิดฟีเจอร์ “AI Overviews and more”
AI Overview Search
คือการค้นหาที่แสดงผลสรุปจาก AI ไว้ด้านบนสุด ช่วยให้เข้าใจภาพรวมของคำถามที่ซับซ้อนได้ทันทีโดยไม่ต้องไล่อ่านหลายเว็บไซต์
AI Overview Chat
คือโหมดการทำงานแบบถาม-ตอบต่อเนื่อง (Conversational) ที่ผู้ใช้สามารถกด “Ask a follow-up” เพื่อพูดคุยหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคำตอบที่ AI สรุปมาให้ได้
CTA : สนใจปรับรูปแบบการตลาดให้เหมาะกับ AI Overview
Morning Moon Digital Studio
Facebook : Morning Moon Digital Agency
IG : Morning Moon Digital
Line OA : Add Link